Trocas e Devoluções

Na Zeliv, nossa prioridade é sua total satisfação. Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para tornar o processo simples e rápido. Confira abaixo como proceder:

Como Realizar Trocas ou Devoluções

1. Entre em Contato por E-mail
Envie um e-mail para contato@zeliv.com.br com as seguintes informações:

Número do pedido
Nome completo
Telefone de contato (WhatsApp, se possível)
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se aplicável)

Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos e como enviar o item de volta.

Prazos para Devoluções

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias após o recebimento, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Após esse período, não será possível realizar a devolução.

Prazos e Condições para Troca

Se desejar realizar uma troca, você pode solicitar dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Após o item ser recebido e analisado pela nossa equipe, você poderá optar por:

Trocar por outro modelo ou produto disponível em nosso site.
Receber um voucher para futuras compras em nossa loja online.
Solicitar a devolução do valor pago.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que possamos atender sua solicitação, as seguintes condições devem ser atendidas:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e o comprovante de compra.
Caso o produto apresente danos causados por mau uso ou manuseio inadequado, a troca ou devolução não será aceita. Recomendamos sempre seguir as orientações de uso descritas no manual do produto.

Reembolso

Se optar pela devolução do dinheiro, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Os prazos para processamento podem variar conforme o meio de pagamento.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para garantir a melhor experiência para você!

E-mail de contato: contato@zeliv.com.br